Sante Hospital
Tái cấu trúc hệ thống Marketing cho Bệnh viện Đa khoa — mảng Chấn thương Chỉnh hình (CTCH), kênh Meta Ads.
Bệnh viện đa khoa với dịch vụ chủ lực là Chấn thương Chỉnh hình (CTCH) — một mảng dịch vụ giá trị cao, hành trình khách hàng dài từ thăm khám đến tái khám và phẫu thuật thay khớp.
Trước khi tôi tiếp quản, hoạt động quảng cáo đang chạy nhưng vận hành theo bản năng, với những vấn đề nền tảng:
- Không có hệ thống tracking. Không thống kê được lead đến từ đâu, chất lượng ra sao, hay chi phí thực trên mỗi tin nhắn và mỗi khách hàng.
- Không có khái niệm funnel. Toàn bộ hành trình khách hàng bị gộp làm một, không phân tầng để biết khách rơi rớt ở khâu nào.
- Nội dung một chiều. Quảng cáo chỉ xoay quanh feedback bệnh nhân, thiếu hẳn các tuyến nội dung về dịch vụ, cơ sở vật chất và đội ngũ y bác sĩ.
- Không tối ưu có cơ sở. Chưa có quy trình test creative hay nhắm mục tiêu, nên không xác định được điều gì thật sự hiệu quả.
Hệ quả: ngân sách bị tiêu mà không kiểm soát được hiệu quả, và không có dữ liệu đáng tin để ra quyết định.
Tôi tiếp cận từ gốc — thay vì tối ưu từng quảng cáo lẻ, tôi tái cấu trúc lại toàn bộ hệ thống đo lường và vận hành.
1. Xây dựng hệ thống tracking từ con số 0
Thiết lập hệ thống theo dõi dữ liệu hàng ngày trên Airtable, phân tầng theo phễu chuyển đổi 6 bước: Mess → Qualified Mess → Lead (Data) → Booking → Customer → Bill. Lần đầu tiên, bệnh viện có dữ liệu thật theo ngày, tuần và tháng để ra quyết định, với đầy đủ chỉ số chi phí (Cost/Mess, CAC) và tỷ lệ chuyển đổi giữa các tầng.
2. Tối ưu kịch bản tin nhắn
Điều chỉnh cách phản hồi tin nhắn để vừa giữ chất lượng tư vấn, vừa kéo giảm chi phí mỗi tin nhắn — đây trở thành đòn bẩy hiệu quả nhất của cả chiến dịch.
3. Đa dạng hóa & test nội dung
Mở rộng các tuyến nội dung ngoài feedback bệnh nhân — bổ sung nội dung về dịch vụ, cơ sở vật chất, đội ngũ chuyên môn — và đưa vào quy trình test creative để liên tục cải thiện. Camp nào hiệu quả thì giữ và dồn ngân sách, camp kém thì cắt.
4. Mở rộng tệp khách hàng có chiến lược
Thay vì chỉ nhắm nhóm bệnh nhân khớp gối độ 4 (nhu cầu cấp thiết nhưng tệp hẹp), tôi mở rộng sang nhóm khớp gối độ 1–3 — tiếp cận khách hàng sớm hơn trong hành trình điều trị, mở rộng quy mô tệp tiềm năng mà vẫn giữ độ liên quan cao.
Số liệu dưới đây trích từ hệ thống tracking nội bộ, kênh Meta Ads, mảng CTCH, giai đoạn tháng 03–05/2026.
Điểm nhấn 1 — Giảm 67% chi phí tin nhắn trong 3 tháng
Đây là kết quả rõ ràng nhất của việc tối ưu vận hành: chi phí mỗi tin nhắn giảm liên tục, trong khi quy mô tiếp cận tăng mạnh — chứng minh hiệu quả không đến từ việc thu hẹp, mà từ tối ưu thực chất.
| Tháng | Chi phí / tin nhắn | Số tin nhắn |
|---|---|---|
| Tháng 03 | 87.700đ | 173 |
| Tháng 04 | 41.700đ | 292 |
| Tháng 05 | 28.800đ | 604 |
Điểm nhấn 2 — Xây dựng năng lực đo lường từ con số 0
Chuyển bệnh viện từ trạng thái "chạy quảng cáo theo bản năng, không đo lường được gì" sang một hệ thống marketing có cấu trúc — phễu 6 tầng, tracking hàng ngày, báo cáo tuần/tháng. Đây là nền tảng để mọi quyết định sau đó dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
Bối cảnh quy mô
Trong giai đoạn này, mảng CTCH ghi nhận tổng cộng ~3,58 tỷ doanh thu (theo báo cáo kinh doanh) và 104 khách hàng đến qua kênh, trên tổng ngân sách quảng cáo Meta ~44,7 triệu.
Ghi chú minh bạch: Số liệu chi phí, tin nhắn, lead và khách hàng được trích trực tiếp từ hệ thống tracking Meta Ads do tôi xây dựng. Doanh thu được ghi nhận từ báo cáo kinh doanh của bệnh viện; do đặc thù ngành y tế (hành trình điều trị dài, doanh thu phẫu thuật chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố ngoài quảng cáo), doanh thu được trình bày như bối cảnh quy mô, không quy đổi trực tiếp thành hiệu suất quảng cáo.
